1. Cuándo existe una reservación confirmada
Una cotización no bloquea automáticamente lugares ni tarifas. La reservación se considerará confirmada cuando RAEL haya recibido el pago o anticipo solicitado y haya enviado confirmación escrita de los servicios aceptados, salvo que expresamente se indique un proceso distinto.
Antes de pagar, el cliente deberá revisar nombres, fechas, destinos, categoría de habitación, equipaje, servicios incluidos y cualquier condición relevante.
2. Pagos y anticipos
Los medios de pago disponibles se informarán en cada operación. Dependiendo del servicio, podrá requerirse pago total o anticipo. El calendario de pagos, moneda, tipo de cambio aplicable y fecha límite deberán constar en la cotización o confirmación correspondiente.
- Las tarifas pueden perderse si el pago no se recibe dentro de la vigencia indicada.
- Los anticipos pueden quedar sujetos a condiciones de no reembolso impuestas por un proveedor, siempre que dicha condición haya sido informada antes de la contratación y resulte aplicable.
- Meses sin intereses y promociones financieras solo aplican cuando se indiquen expresamente y pueden depender del banco o plataforma de pago.
3. Cambios solicitados por el cliente
Los cambios de nombre, fecha, ruta, hotel, habitación, vuelo u otro componente dependen de disponibilidad y de las reglas del proveedor. Pueden generar diferencias de tarifa, penalizaciones, cargos administrativos o la necesidad de emitir una nueva reservación.
RAEL informará, antes de ejecutar el cambio cuando sea posible, los costos conocidos y las nuevas condiciones.
4. Cancelaciones solicitadas por el cliente
La posibilidad de cancelar y el importe recuperable dependerán de las condiciones específicas de cada tarifa y proveedor. Algunas tarifas pueden permitir reembolso total o parcial; otras pueden ser no reembolsables.
RAEL no publicará una penalización universal porque cada vuelo, hotel, crucero, circuito o paquete puede tener reglas diferentes. La política aplicable deberá comunicarse al cliente durante la contratación. Cuando la legislación aplicable otorgue un derecho de cancelación adicional, éste será respetado.
5. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, el monto y plazo pueden depender de la devolución realizada por el proveedor y del medio de pago utilizado. RAEL dará seguimiento a la solicitud e informará al cliente sobre su avance.
Antes de publicar la versión definitiva de esta política se establecerán los plazos internos de procesamiento: [PLAZOS INTERNOS POR COMPLETAR].
6. Cancelaciones o modificaciones por proveedores
Si una aerolínea, hotel, operador, naviera u otro proveedor modifica o cancela un servicio, RAEL ayudará a gestionar las alternativas, reprogramaciones, créditos o reembolsos que correspondan conforme a las reglas del proveedor y los derechos aplicables al consumidor.
Si existiera una diferencia entre esta política general y un derecho obligatorio reconocido por la legislación aplicable, prevalecerá este último.
7. Cómo solicitar un cambio, cancelación o aclaración
Las solicitudes deberán enviarse por un medio que permita conservar constancia. Canales preliminares:
- WhatsApp: 55 1900 7180
- Correo: [CORREO DE RESERVACIONES/ATENCIÓN POR COMPLETAR]
La solicitud debe incluir nombre del titular, localizador o referencia, servicio contratado y descripción clara de lo solicitado. El envío de una solicitud no implica que el cambio o cancelación sea posible hasta que RAEL confirme las condiciones aplicables.
Última actualización: [FECHA FINAL POR COMPLETAR].